隱私政策

最後更新：2025 年 11 月

在 Regenage Wellness & Aesthetic Sdn. Bhd.（「Regenage」「本公司」「我們」），我們致力於保護您的個人資料，並維護每位與 Ann Aesthetic & Co（「本網站」）互動者的隱私。您的信任對我們至關重要，本隱私政策依據馬來西亞《2010 年個人資料保護法令》（PDPA）詳細說明我們如何收集、處理、儲存、保護與披露您的個人資訊。我們鼓勵您仔細閱讀本隱私政策，以充分了解您的資訊將如何被處理。訪問我們的網站、提交您的資料或使用我們的服務，即視為您已接受並同意本隱私政策所述的做法。

1. 引言與範圍

本隱私政策適用於我們透過網站、線上表格、數字通訊渠道及任何其他與 Ann Aesthetic & Co 相關的平臺所收集的全部個人資料。它規範我們在您與我們互動的全程中處理您資料的方式，從您首次瀏覽本網站，到預約、接收療程資訊或聯絡我們的客服團隊。我們認識到醫學美容服務的性質可能涉及敏感的討論與個人資訊。因此，我們以最高階別的保密性處理所有收集的資料，確保僅在為合法業務或服務目的所必需時，授權人員方可訪問。

2. 我們收集的個人資料

我們收集多種型別的資訊，以提升您的體驗、支援服務交付並改善我們的運營效率。這包括您直接提供的資訊，以及透過您的線上互動自動收集的資料。

2.1 您直接提供的資訊

• 這是您透過表格、諮詢或通訊有意提交給我們的資訊。可能包括：
• 您的全名
• 聯絡電話
• 電子郵箱
• 首選的預約日期或時間
• 透過療程申請表提交的詳情
• 在諮詢或詢問中自願分享的任何資訊
• 透過電子郵件、WhatsApp、社交媒體或我們的線上聯絡渠道傳送的訊息或通訊。此類資訊對於我們提供個性化服務、回應您的諮詢、安排預約並維護準確的客戶記錄至關重要。

2.2 用於諮詢的敏感個人資料（如適用）

• 鑑於 Ann Aesthetic & Co 是一家醫學美容診所，您在諮詢中分享的部分資訊可能屬於敏感個人資料範疇。這些可能包括：
• 醫療或健康相關詳情
• 皮膚狀況或療程史
• 用於評估目的的照片或影片
• 過敏資訊
• 與療程適合度相關的生活方式或健康考量。我們僅使用此資訊以確保安全、有效且合適的療程建議。除服務交付或法律合規所必需外，我們不會處理或共享敏感資料。

2.3 自動收集的資料

• 當您瀏覽我們的網站時，某些資訊會被自動收集，以幫助我們瞭解使用者行為、改善功能並加強安全。這包括：
• IP 地址與大致位置
• 瀏覽器型別與裝置資訊
• 網站使用模式
• 會話時長與瀏覽頁面
• 用於防止欺詐或網路攻擊的安全日誌
• Cookie、畫素及類似的跟蹤技術。這些資料使我們能夠最佳化網站、分析流量模式並維護安全的數字環境。

2.4 來自外部來源的資料

• 在某些情況下，我們可能透過以下方式間接接收資訊：
• 社交媒體互動
• 第三方預約平臺
• 廣告或分析合作伙伴。整合此資訊是為了提升您的體驗並簡化我們的溝通。

3. 我們如何使用您的個人資料

我們出於多種合法且與服務相關的目的處理您的個人資料。我們的目標始終是在您與 Ann Aesthetic & Co 互動時，確保順暢、個性化且安全的體驗。

3.1 用於服務交付與運營

• 我們使用您的資訊以：
• 管理預約與排期
• 回應諮詢並提供診所資訊
• 準備療程建議
• 維護客戶與諮詢記錄
• 根據您的偏好或過往互動個性化您的體驗

3.2 用於溝通與客戶支援

• 您的資料使我們能夠清晰、高效地溝通，包括：
• 傳送確認與提醒
• 就改期或變動通知您
• 分享服務更新或相關診所資訊
• 就您的諮詢、問題或反饋進行跟進。我們僅在獲得您的明確同意後才會傳送促銷資訊。

3.3 用於網站體驗與改進

• 為確保我們的網站順暢執行並保持易用，我們分析資料以：
• 瞭解使用者行為
• 改善載入速度、導航與整體效能
• 解決技術問題
• 維護安全並防範網路威脅

3.4 用於法律、安全與合規要求

• 在以下情形需要時，我們可能處理或披露您的資料：
• 監管合規
• 醫療相關文件
• 記錄儲存義務
• 回應法律請求或主管機關的查詢

3.5 內部行政目的

• 僅限內部使用，例如：
• 培訓員工以提升服務質量
• 進行審計
• 改進運營流程。我們在每個階段都負責任地處理您的資訊。

4. 向第三方披露資料

• 我們可能嚴格在需知基礎上與受信任的合作伙伴共享您的個人資料。這些方支援我們網站與服務的運作。常見例子包括：
• 網站託管服務商
• IT 與安全服務商
• 營銷或通訊平臺
• 客戶管理系統
• 法律顧問或主管機關（在法律要求時）。每一第三方均須遵守嚴格的保密標準並履行 PDPA 義務。我們絕不出售或濫用您的資料以謀取商業利益。

5. 資料安全措施

• 保護您的個人資料是我們認真對待的責任。我們採用技術、組織與物理安全措施相結合的方式，例如：
• 對透過本網站傳輸的所有資料進行 SSL 加密
• 安全的伺服器與防火牆
• 訪問許可權僅限授權人員
• 定期的系統審計與監控
• 針對惡意軟體、入侵與未經授權訪問的行業標準防護。儘管沒有任何線上系統能保證完全安全，我們持續監控系統並改進安全協議，以將風險降至最低。

6. Cookie 與跟蹤技術

• Cookie 幫助我們改善您的瀏覽體驗並瞭解訪客如何使用我們的網站。它們可能用於：
• 記住您的偏好
• 分析使用模式
• 支援安全工作
• 提升載入效能
• 提供個性化內容。您可以透過瀏覽器設定禁用 Cookie，但缺少它們時，我們網站的某些功能可能無法最佳執行。

7. 您在 PDPA 下的權利

• 作為個人，您有權對自己的個人資料保持掌控。您可以請求：
• 訪問我們持有的關於您的資訊
• 更正不準確或不完整的資訊
• 撤回對某些處理活動的同意
• 請求刪除您的資料（受限制約束）
• 限制或反對某些型別的處理
• 查詢您的資料如何被收集、使用、儲存或披露。如需行使上述任何權利，請透過以下方式聯絡我們：hello@annaesthetic.com 在處理您的請求前，我們可能要求提供身份證明以作核實。

8. 資料保留

• 我們僅在為實現本隱私政策所述目的所必需的期間內保留您的個人資料。這包括：
• 完成服務
• 滿足文件要求
• 遵守法律或監管時限。敏感資訊（如諮詢記錄）僅在醫學美容執業準則要求的期限內保留。

9. 國際資料傳輸

在某些情況下，您的資料可能儲存或處理於馬來西亞境外的伺服器。當發生此類傳輸時，我們確保所有第三方服務商維持與 PDPA 要求一致的資料安全標準。

10. 外部網站連結

我們的網站可能包含指向第三方網站或社交媒體平臺的連結。請注意，我們不控制、不背書亦不對此類外部網站的內容或隱私做法承擔責任。我們鼓勵您單獨查閱其隱私政策。

11. 兒童隱私

除非有父母或監護人陪同，我們的服務不面向 18 歲以下兒童。我們不會在知情的情況下收集未成年人的個人資料。

12. 本隱私政策的更新

• 我們可能定期更新本隱私政策，以反映：
• 立法變化
• 我們服務的更新
• 對我們網站的改進
• 內部政策修訂。任何更新將連同修訂後的「最後更新」日期釋出於本頁面。繼續使用我們的網站即表示您接受更新後的條款。

13. 聯絡我們

如您對本隱私政策、您的個人資料或您的權利有任何疑問或顧慮，請聯絡我們：Regenage Wellness & Aesthetic Sdn. Bhd. 郵箱：annaestheticclinic@gmail.com 網站：https://ann-aesthetic.com/